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　　1.當(dāng)我說話的時(shí)候，你注意傾聽。我正要告訴你我關(guān)心哪些方面，而你只是忙著推銷你的產(chǎn)品。請(qǐng)閉上嘴巴聽我說，OK？
　　
　　2.不要對(duì)我拐彎抹角
　　
　　3.告訴我事實(shí)，但不要說"實(shí)話對(duì)你說（tolyouthetruth）"，這句話有負(fù)面效果，客戶是老江湖了。如果你的話讓客戶懷疑或者撒謊被客戶識(shí)破，你就出局了。
　　
　　4.不要和我宣講誠(chéng)信道德。很多供應(yīng)商甚至聲稱可以簽質(zhì)量保證書，zui后還是讓我失望。我總是受傷害。。。能證明你誠(chéng)信和道德的永遠(yuǎn)是你的服務(wù)和行動(dòng)，而不是語言。
　　
　　5.提供一些數(shù)據(jù)給我參考，加強(qiáng)我購(gòu)買的信心。
　　
　　6.告訴我并讓我明白你們會(huì)提供什么樣的售后服務(wù)。如果你們提供1%金額的免費(fèi)配件清單，至少我要明確地知道包含哪些配件，每個(gè)配件的價(jià)格，別總是我來問你?？纯次覀兺鶃淼泥]件，疊得象小山一樣高了。看了我都頭疼！
　　
　　7.我說價(jià)格高的時(shí)候，我想知道的只是這樣的價(jià)格是不是合理？合理在什么地方？同樣的機(jī)器，成本高在哪里，性能差別在哪里？你要能證明給我看。
　　
　　8.告訴我?guī)卓钅銈兊男吞?hào)，讓后讓我自己做決定。別老推薦你們的產(chǎn)品讓我掏高價(jià)錢。就算是1美元，也是我一分一分地掙的。
　　
　　9.不要和我爭(zhēng)論。即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自以為聰明的銷售員來告訴我這點(diǎn)。有一次，一個(gè)中東客戶詢問注塑模具機(jī)型（Tisfortropical）。我告訴他應(yīng)該叫注塑模具，并畫蛇添足地介紹了一番。結(jié)果他說comeonman,ifyoudrellonthis,youcanwinthedebate,butcannotwinthebusiness.（哥們，如果你在這點(diǎn)糾纏。你能贏得爭(zhēng)論但無法贏得生意）。我向他真誠(chéng)地向他表示我的行為有點(diǎn)沒有冒犯之意后，他后來又回來向我道歉。哈哈~很有感觸！
　　
　　10.盡量不要把我弄糊涂。說得越復(fù)雜，我購(gòu)買的可能性越小。
　　
　　11.不要說我以前買的東西或選擇的供應(yīng)商是錯(cuò)誤的決定。我希望自己感覺良好并具有較高判斷力。如果我確實(shí)上當(dāng)了，你也該圓滑一點(diǎn)告訴我別人也上了當(dāng)。
　　
　　12.對(duì)我要真誠(chéng)，如果你不真誠(chéng)，我能感覺得出來。我討厭天天聽到一個(gè)銷售員的口氣，我更容易接受一個(gè)想要給我生意帶來幫助的朋友般的談話。