2022 年

質(zhì)量誠信報(bào)告

二零二二年五月

鄭重聲明:

本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫。報(bào)告中關(guān)于企業(yè)質(zhì)量誠信內(nèi)容、管理情況等是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映。本公司對報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性及相關(guān)論證的科學(xué)性負(fù)責(zé)。

康賽特自動化集團(tuán)有限公司

組織范圍：康賽特自動化集團(tuán)有限公司

報(bào)告時(shí)間：2022 年 5月

發(fā)布周期: 一年

報(bào)告獲取方式: 康賽特自動化集團(tuán)有限公司網(wǎng)站

企業(yè)簡介

康賽特自動化集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2005年，現(xiàn)擁有近百項(xiàng)國家。作為一家專業(yè)的自控閥門制造商，公司致力于閥門及其自動控制、智能控制系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。

公司以打造的自控閥門為使命，注重技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)，公司攜手北航研究院共同組建的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是康賽特閥門集團(tuán)的技術(shù)核心。擁有的數(shù)控加工中心、數(shù)控機(jī)床及各種精加工設(shè)備，運(yùn)用CIMS信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照ISO9001.FDA、SIL、CE、TS、GMP等質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)的穩(wěn)定性。同時(shí)配備了國內(nèi)、最完善的產(chǎn)品檢測設(shè)備和檢測手段，閥門綜合性能測試臺、閥門疲勞性能仿真測試臺、閥門耐壓測試臺、綜合扭矩測試儀、執(zhí)行器耐疲勞性能仿真測試臺、表面粗糙度檢測儀、不銹鋼材質(zhì)檢測儀等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)品全過程的監(jiān)控﹔并擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售工程師和技術(shù)的售后技術(shù)人員，針對客戶的應(yīng)用要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持和系統(tǒng)優(yōu)化方案。

公司產(chǎn)品涵蓋氣動執(zhí)行器、電動執(zhí)行器、調(diào)節(jié)閥、球閥、蝶閥、隔膜閥、角座閥以及各種自控閥門配件等，在石油、化工、煤炭、電力、水處理、造紙、印染、制藥、食品等行業(yè)得到廣泛使用;我們不僅在國內(nèi)自控類閥門處于，同時(shí)我們也在不斷擴(kuò)張國際市場﹔當(dāng)前我們的產(chǎn)品已出口美國、意大利、俄羅斯、澳大利亞、巴西、南非、土耳其、韓國、新加坡、馬來西亞等50多個(gè)國家。

公司本著以“誠信做人.高效做事”的工作宗旨，確立“技術(shù)是基礎(chǔ)、質(zhì)量是信譽(yù)、服務(wù)是保證”的經(jīng)營理念，不斷完善服務(wù)流程，客戶滿意是我們努力的目標(biāo)。

章 質(zhì)量理念

1.公司愿景

做精主業(yè)，追求，打造具有國際競爭力的閥門生產(chǎn)企業(yè)。

2.企業(yè)使命

專注于我們的業(yè)務(wù)，傾聽客戶的需求和想法，力爭客戶供應(yīng)商。

3.企業(yè)核心價(jià)值觀

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧。

4.企業(yè)精神

誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、創(chuàng)新。

5.管理理念

誠信做人.高效做事。

6.質(zhì)量方針

把握市場靠質(zhì)量 客戶滿意靠真誠。

第二章 企業(yè)質(zhì)量管理

1. 1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和相互關(guān)系，建立了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)， 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，批準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)，并任命管理者代表。管理者代表受總經(jīng)理委托，對管理體系所需過程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)，公司設(shè)辦公室，生產(chǎn)部，質(zhì)檢部，技術(shù)部，銷售部，采購部，財(cái)務(wù)部職能部門，各部門各司其職、相互溝通配合，實(shí)現(xiàn)流暢、高效的運(yùn)作。

質(zhì)檢部是具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的專門機(jī)構(gòu)，獨(dú)立行使職權(quán)， 實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化的管理員隊(duì)伍，包括質(zhì)量控制員、質(zhì)量檢驗(yàn)員和測試員，負(fù)責(zé)采購品（含原輔材料、零配件、標(biāo)準(zhǔn)件和外協(xié)產(chǎn)品）的進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)收；產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)、試驗(yàn)（含各生產(chǎn)加工工序車間線檢、巡檢）和成品檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量教育培訓(xùn)、 建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。以產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，確保出廠產(chǎn)品全部合格。

1. 1. 質(zhì)量管理體系
      1. 公司按照 ISO9001：2015 規(guī)范要求建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：
         1. 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過 程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；
         2. 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
         3. 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；
         4. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；
         5. 監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析這些過程，以了解過程運(yùn)行的趨勢及實(shí)現(xiàn)策 劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析對過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；
         6. 本公司確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外加工過程加以識別，并實(shí)施控制。本公司的涉及外加工過程是熱處理，表面處理等的加工過程。
      2. 管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)，公司的質(zhì)量目標(biāo)必須包含在經(jīng)營計(jì)劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測量的，且與質(zhì)量方針保 持一致。

質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司質(zhì)

量目標(biāo)項(xiàng)目為：

1. 1. 1. 1. 產(chǎn)成品一次交檢合格率 ≥95；并持續(xù)提高；
         2. 顧客滿意率達(dá)90%以上；

以上項(xiàng)目在每年年度計(jì)劃時(shí)定出實(shí)際目標(biāo)值。

1. 1. 3. 公司先后通過 ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015 環(huán)境管理體系、ISO45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系等認(rèn)證，并有效導(dǎo)入到各部門， 提升各部門的管理水平。

層分解并對相關(guān)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)、分析，同時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1. 1. 質(zhì)量文化建設(shè)

公司通過內(nèi)培外引，不斷強(qiáng)化質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)，開展班組長、檢驗(yàn)人員、關(guān)鍵工序員工技能培訓(xùn)、技能比武、質(zhì)量信得過班組評選、創(chuàng)先爭優(yōu)評選、QC 成果交流會、質(zhì)量會議、“質(zhì)量月”活動、合理化建議征集等一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性質(zhì)量管理活動，激勵全員積極參與質(zhì)量活動，奠定誠信經(jīng)營的質(zhì)量文化基礎(chǔ)。

公司采取培訓(xùn)、宣傳和會議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客要求及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，鼓勵積極參與質(zhì)量管理的活動， 增強(qiáng)競爭意識和責(zé)任感，牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)等實(shí)施環(huán)節(jié)中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用多種工具和方法，改進(jìn)各部門的績效，并采用對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。

1. 2. 營造誠信守法環(huán)境

公司通過學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。在與客戶、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設(shè)協(xié)議作為合同的主要組成部分。有效運(yùn)行 ISO14001 環(huán)境體系、ISO45001 職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”排放。

公司嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，將“守法”、“合法”融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各維度，在運(yùn)營的各個(gè)層面上保證和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。保質(zhì)保量按期為客戶提供產(chǎn)品，絕不拖欠供應(yīng)商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時(shí)率、員工滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。

本公司所有產(chǎn)品（除浙江制造產(chǎn)品）執(zhí)行 GB/T 32388-2015 標(biāo)準(zhǔn)，浙江制造產(chǎn)品執(zhí)行 T/ZZB1023-2019 標(biāo)準(zhǔn)。

1. 1. 計(jì)量水平

公司嚴(yán)格按照 GB/T 19022《測量管理體系—測量過程和測量設(shè)備的要求》標(biāo)準(zhǔn)要求開展測量體系的管理工作，推進(jìn)測量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

公司強(qiáng)化測量設(shè)備和測量過程管理，加強(qiáng)關(guān)鍵測量設(shè)備期間核查和測量過程監(jiān)視，測量設(shè)備按要求定期進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，確保測量設(shè)備及測量過程處于受控狀態(tài)，公司測量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)率、強(qiáng)制檢定測量設(shè)備送檢率、關(guān)鍵測量過程受控率均達(dá)到 100?。

1. 2. 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司順利通過了 GB/T19001-2016/ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、

GB/T24001-2016（ISO14001:2015）環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T45001-2020（ISO45001:2018）職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

測設(shè)備，通過開展內(nèi)外部比對、人員技術(shù)監(jiān)督、培訓(xùn)考核、日常檢查等活動，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，提高人員技能，最終提高實(shí)驗(yàn)室綜合檢測能力。公司具備光譜儀、沖擊試驗(yàn)機(jī)、試驗(yàn)機(jī)、硬度計(jì)等設(shè)備對零部件原材料化學(xué)成份分析及力學(xué)性能測試的能力；配備數(shù)字超聲波探傷儀，具備對制造過程中關(guān)鍵承壓零部件內(nèi)部缺陷進(jìn)行檢測的能力；配備測厚儀等測量工具，具備對制造過程中關(guān)鍵承壓零部件的壁厚進(jìn)行檢測的能力；具備調(diào)節(jié)閥氣密性、耐壓強(qiáng)度、泄漏量、動作壽命試驗(yàn)的檢測設(shè)備與能力；具備死區(qū)、基本誤差、回差等執(zhí)行機(jī)構(gòu)精度的檢測能力。 對每批原材料進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)收，對過程半成品進(jìn)行巡檢，對成品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)。每年公司委托檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品全項(xiàng)目檢測，全面了解本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
      1. 本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
      2. 本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度，完善各 項(xiàng)記錄、臺賬。
      3. 本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有 效期內(nèi)。
      4. 本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。
      5. 本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊規(guī)定。
      6. 保證不生產(chǎn)加工偽劣產(chǎn)品，不合格的產(chǎn)品保證不出廠。
   2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司制訂《客戶投訴管理制度》等規(guī)章制度，建立完善的快速處理機(jī)制，確保顧客 投訴及時(shí)有效地得到解決，積累和分析顧客投訴，用于公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。公 司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確 實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 1. 質(zhì)量投訴

公司建立了顧客信息查詢、反饋和投訴的溝通渠道，明確顧客“對接”方式的要求，并確定相關(guān)人員制定方法和措施，確保顧客滿意并超出“期望”。公司制訂了《客戶投訴管理制度》，明確產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、營銷管理、配件供應(yīng)等各方面投訴的處理過 程及公司對投訴的督辦處理過程。由業(yè)務(wù)和質(zhì)檢部門組織對“顧客的各類投訴”信 息進(jìn)行調(diào)查、分析、處理，及時(shí)向顧客反饋信息。同時(shí)召集相關(guān)人員落實(shí)改進(jìn)方案和具 體措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。

顧客投訴發(fā)生后，業(yè)務(wù)部根據(jù)收到的客訴信息填寫《客戶投訴處理單》，并根據(jù)投訴的部門或個(gè)人或事件分配到具體負(fù)責(zé)人員和協(xié)助人員。在傳遞客戶投訴時(shí)，最遲不可 以超過30 分鐘。并保證任何客戶投訴與《客戶投訴處理單》相對應(yīng)，并且投訴信息能夠即時(shí)傳遞，沒有延誤。具體負(fù)責(zé)人員和協(xié)助人員在接到《客戶投訴處理單》后，應(yīng)立即著手處理客戶投訴，與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶投訴的具體原因，制定并執(zhí)行相應(yīng)的解決措施。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對投訴處理的結(jié)果是否滿意。 質(zhì)檢部每月根據(jù)客戶投訴具體情況進(jìn)行分析，形成《客戶投訴分析報(bào)告》。如果經(jīng)過判定此類客戶投訴屬于易發(fā)生的投訴，則應(yīng)該編寫制定改進(jìn)措施，進(jìn)行通報(bào)，以防止類似的投訴再次發(fā)生。同時(shí)為了減少客戶投訴和抱怨，公司對服務(wù)人員不定期進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助他們高效解決顧客投 訴和抱怨問題，提高顧客的滿意度。

1. 2. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
      1. 質(zhì)量控制點(diǎn)的管控。

公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵過程存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取措施和方法，實(shí)行全過程質(zhì)量管理，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制在工序之前，確保不合格品不出廠。通過對質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn) 的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境、測試、作業(yè)指導(dǎo)等進(jìn)行有效的策劃使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵控制 點(diǎn)處于有效的可控范圍之內(nèi)。

1. 1. 2. 建立有效的質(zhì)量管控機(jī)制。

在設(shè)計(jì)開發(fā)階段，考慮失效所帶來的潛在后果，采用的試樣手段，對樣品進(jìn)行新品成品評價(jià)試驗(yàn)和驗(yàn)證；在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，生產(chǎn)關(guān)鍵過程采用半自動或自動化設(shè)備加工、裝配，公司制定各工序作業(yè)指導(dǎo)書，原（輔）材料、外購?fù)鈪f(xié)件、在制品和成品檢 驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；對相關(guān)的生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對 關(guān)鍵控制點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改并持續(xù)改進(jìn)。公司建立了產(chǎn)品測試中心，配備完整的檢測設(shè)備，能對鋁鍋生產(chǎn)全過程進(jìn)行質(zhì)量管控。

1. 1. 3. 應(yīng)急管理

公司制定了《產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急方案》，對生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)不合格品、原輔材 料質(zhì)量事故、過程質(zhì)量事故、市場投訴質(zhì)量事故等情況的處理流程和要求進(jìn)行了明確規(guī)定，確保異常信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷，及時(shí)對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，積極采取補(bǔ)救及糾正措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

結(jié) 語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，信用是經(jīng)營的基準(zhǔn)，公司堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)履行質(zhì)量主體責(zé)任， 認(rèn)真踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀，使企業(yè)保持經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。

公司堅(jiān)持全面質(zhì)量管理，利用過程管理手段，穩(wěn)步落實(shí)質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到顯著提高。

公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識，深化質(zhì)量控制手段，落實(shí)解決每個(gè)環(huán)節(jié)中存在的質(zhì)量問題，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、顧客滿意率，推動企業(yè)品牌建設(shè)。本公司承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品符合法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)并不斷地滿足顧客需求， 邁向國際化。

康賽特自動化集團(tuán)有限公司

2022 年 5月 10日