東莞臺美德FVS-100體積式色母機25年經(jīng)驗廠家

企業(yè)的服務要求不僅只是落在口號上和流程上，如果培訓的時候講一堆口號，或者死板的講標準，不會有任何的效果。人們不會記住口號，人們也很難理解標準，但人們很容易記住故事。

比如臺美德有一個服務宗旨是“無條件退貨”。企業(yè)新員工培訓的時候，針對這一條服務宗旨會給大家講一個故事。

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曾經(jīng)有一個男人，到臺美德公司的一個代理點退貨。退的商品是一個冰水機架子（就是用在工業(yè)生產(chǎn)的冰水機輔助的一個架子）。現(xiàn)在有這么幾個問題。

（1）這個人來退貨的時間已經(jīng)接近冬天了。

（2）這個架子明顯已經(jīng)很久，看樣子都不止一個夏天了。

（3）這個人沒有任何購物的小票或者記錄證明。

    這時候，這個客戶要不要退貨呢？接待這位客人的前臺客服是不接受這個退貨的。這個男人就表達了一些不滿，這時候正好這個代理點的經(jīng)理看到這一幕。這個經(jīng)理和臺美德機械一起成長起來的，他很清楚企業(yè)的服務宗旨的真正含義。

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經(jīng)理問男人：您多少錢的？

客人說出了價格。

經(jīng)理二話不說就讓客服把這件貨品退了。

這故事看起來也沒什么了不起啊？

是的，因為這個故事還沒完。

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前臺客服一開始不給這個男人退貨，不是因為現(xiàn)在退貨的時間晚，不是因為這架子已經(jīng)用了很久，也不是因為這個客人沒有任何的購物證明，而是因為，這個代理處從開業(yè)到現(xiàn)在，就從來沒有賣過冰水機的架子……

怎么樣？你是不是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己真的理解，什么叫“無條件退貨”了？

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