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冷水機(jī)售后服務(wù)溝通技巧之視頻妙用
點(diǎn)擊次數(shù)：191 發(fā)布時(shí)間：2013-10-11
今天，一客戶來(lái)電質(zhì)疑我們特域CW-5200AI這款冷水機(jī)的水泵流量偏低，與我們給出的流量參數(shù)不相符?？蛻糇孕袦y(cè)出來(lái)的水泵流量是9L/M左右,而我們說(shuō)明資料里注明的水泵zui大流量為16L/M.
在沒(méi)有水阻的情況下，水泵zui大流量16L/M這個(gè)數(shù)據(jù)是沒(méi)有問(wèn)題。但對(duì)于客戶的質(zhì)疑，我們沒(méi)有立刻解釋，我們反思，客戶提出這樣的質(zhì)疑，必然有它發(fā)生的因果關(guān)系。首先，我們先了解客戶是通過(guò)什么工具來(lái)測(cè)試水泵流量的；其次，我們也再通過(guò)自身專業(yè)測(cè)試流程、測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試，并將過(guò)程錄制下來(lái)，用視頻為客戶詳細(xì)解答。
由于冷水機(jī)在帶水阻與不帶水阻時(shí)，水泵流量是有很大差別的,帶水阻時(shí)，水泵流量為9L/M左右，而不帶水阻的話，水泵流量為16L/M
冷水機(jī)不帶水阻測(cè)試視頻截圖
測(cè)試結(jié)論：15秒內(nèi)桶里的水重為4KG，1KG=1L，即1分鐘水泵的zui大水流量在16L/M左右
冷水機(jī)帶水阻測(cè)試視頻截圖
測(cè)試結(jié)論：30秒內(nèi)桶里的水重為4.5KG,1KG=1L,即1分種的水流量為9L,由于冷水機(jī)里的流量開(kāi)關(guān)產(chǎn)生了一定的水阻，所以水流量為9L而不是16L/M，與客戶測(cè)出來(lái)的結(jié)果是一樣的。